全力打造“可買、能買、敢買”的消費環境，持續擦亮“放心消費、暢享南通”的立式雙色機品牌。昨天，在市政府新聞辦召開的“3·15”消費維權新聞發布會上，我市曬出保護消費者權益“成績單”：市12315熱線去年受理消費者投訴舉報19.7萬件，為消費者挽回經濟損失3000余萬元。

突出消費品提質，讓群眾有更多好物可買。我市出臺質量強市建設實施方案和質量、標準、計量3個三年行動計劃，實施質量提升三大工程，產品質量持續提升。2024年全市新增省長質量獎企業1家，市長質量獎（提名獎）企業11家，新增“江蘇精品”獲證企業23家；全市產品質量抽查合格率連續7年保持在90%以上；地產農產品質量監測合格率達98.6%，綠色優質農產品占比達71.7%。

瞄準消費環境提升，讓群眾有更好購物體驗。維權站點建設再加快，全市建成線下無理由退貨承諾單位1156家、消費維權直通站達到100個。消費安全底線再提升，完成食品安全監督抽檢5.1萬批次，問題發現率3%，全部閉環處置；開展燃氣、灶管閥、電動自行車銷售維修等安全領域整治，查處違法案件793件。消費陷阱治理再強化，查處刷單炒信、神醫神藥、家紡直播帶貨、食品非法添加等14個重點領域案件970件。

實施消費維權提速，讓群眾有更好消費保障。我市建立12315熱線與12345熱線雙向暢連機制，實現消費者一次投訴、無障礙流轉，避免消費者多次投訴、重復投訴。消費投訴、舉報按時辦結率99.97%，投訴處置滿意率持續保持在90%以上。

今年消費維權年主題是“激發消費活力”。聚焦這一主題，全市市場監管系統將持續擴大消費供給，優化消費環境，強化消費維權，讓群眾樂享高品質消費，愿消費、敢消費。

擴大消費供給方面，我市將開展消費品質量提升行動，推動消費品質量標準升級；圍繞健康、醫療、養老、育幼、家居等民生需求，發展“互聯網+消費品”模式；適應老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群產品需求，增強產品安全性、功能適配性和使用便利性；建立健全跨區域消費爭議處理協作機制，推廣實施線下實體店無理由退貨和長三角地區異地異店退換貨制度。

強化消費維權方面，關注計量作弊、家紡、消費欺詐、食品“兩超一非”、民生價格等重點，持續開展民生領域“鐵拳”行動；加大對經營者失信行為和不公平條款的披露、曝光頻次和力度，探索建立消費領域失信懲戒機制；持續推進“線下無理由退貨承諾”工作，試點開展“先行賠付”；建立健全“市、縣、分局”12315應急響應處置機制，實現投訴舉報全天候受理、應急處置24小時響應，確保消費維權更加便捷。